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中消協(xié)盤點(diǎn)2011年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況 快遞先簽字再驗(yàn)貨出問題索賠難
本報(bào)北京今日電(駐京記者 楊麗瓊)伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興盛，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)的投訴也多了起來。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天通報(bào)，去年，全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增幅達(dá)31.0%，其中屬于快遞服務(wù)的超過九成。
●快遞業(yè)務(wù) 由于快遞業(yè)務(wù)量急劇上升，一些快遞企業(yè)人手緊張，快件延誤現(xiàn)象頻頻。更有一些快遞企業(yè)的服務(wù)人員，沒有認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，在代收貨款時(shí)仍然堅(jiān)持“先簽字再驗(yàn)貨”，消費(fèi)者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀問題時(shí)，難以索賠。
●汽車消費(fèi)2011年，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，達(dá)16805件，同比增長(zhǎng)19.2%。其中一半以上涉及質(zhì)量安全問題，制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障、輪轂氧化過快等關(guān)系行車安全的問題成為投訴熱點(diǎn)。
●金融服務(wù) 還有3919件投訴涉及金融保險(xiǎn)服務(wù)。信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多;普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口卻長(zhǎng)時(shí)間閑置;銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi);醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，辦理理賠卻障礙重重等等，都是消費(fèi)者投訴的問題。江西一位消費(fèi)者在銀行開辦了一個(gè)養(yǎng)老金賬號(hào)，被告知發(fā)工資后會(huì)短信通知，但并未說明要收取短信費(fèi)，兩個(gè)半月后發(fā)現(xiàn)被銀行收了23.48元短信費(fèi)。
