解釋
公眾滿意度與期望值相關(guān)
中國社科院馬克思主義研究院副研究員鐘君：滿意度就是公眾對公共服務(wù)的評價，這理應(yīng)是評價公共服務(wù)的一個指標(biāo)體系。確實會存在有的政府做了很多事情，但因為公眾期望值很高而導(dǎo)致最后的滿意度不高的情況。
在此次調(diào)查中，北京公共服務(wù)總體滿意度排名第14名，比去年排名第2，下降了12個名次。北京排名倒退了，但評估公眾滿意度得分九項指標(biāo)里有六項都比上一年度高。
城市基本公共服務(wù)滿意度以廣大城市居民的主觀感受和心理狀態(tài)呈現(xiàn)出來，是公共服務(wù)需求被滿足后的愉悅感與滿意感。政府機關(guān)也應(yīng)客觀看待公眾的主觀期待，因為他們的這種期待對自身而言也是客觀存在的。
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