市工商局、市消協(xié)和市電子商務協(xié)會日前聯(lián)合舉辦“共鑄網絡誠信”3·15主題紀念活動，要求在重大節(jié)假日網購促銷前，做好消費風險提示和應急預案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據顯示，2012年涉及網購的投訴數(shù)量為件，位居第一，超過市投訴總量的一半，問題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網絡零售電商企業(yè)簽訂提升服務能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按時間返還未能實現(xiàn)消費的顧客預付款。網站在實施大型促銷、店慶活動前向所在地工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案。在備受詬病的售后服務環(huán)節(jié)，網購商家承諾對消費者的詢問4小時內作出回復。工作時間內，對消費者的投訴響應時間不得超過2小時、非工作時間的投訴響應時間不超12小時。
2央視315晚會央視315內容引關注 記者臥底最長三個月013年是《消費者權益?！奉C布實施19周年，同時也是央視舉辦“3·15”晚會的第23個年頭。與往年不同，以前每一年“3·15”主題都是主辦方自己確定，今年與中國消費者協(xié)會共同發(fā)起了2013年“3·15”主題征集活動。最終征集結果不僅將作為晚會主題，同時也將作為中國消費者協(xié)會的“2013年3·15消費年主題”。今年“3·15”晚會組委會由國家工商總局、質監(jiān)總局、等16家部委共同組成，眾部門將在晚會上進行“權威發(fā)布”，內容將與報道內容緊密結合，突出民生范疇的內容發(fā)布，包括與消費者生活密切相關的政策信息、規(guī)章制度等等。同時，“3·15”晚會還設立了“在行動”環(huán)節(jié)，借此傳遞整治市場秩序的決心和力度。
