8日晚，微博曝出一則中國(guó)紅十字會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙白鴿在登機(jī)時(shí)享有特權(quán)的消息，稱其在機(jī)艙門關(guān)閉后仍被送進(jìn)登機(jī)口。該消息由一名目擊此事的媒體人首先在微信朋友圈曝出，后經(jīng)她的朋友、同是媒體人的南都記者韓福東在微博傳播后得到廣泛關(guān)注。
本網(wǎng)記者今日致電國(guó)航南昌營(yíng)業(yè)部了解到，他們已經(jīng)將情況及時(shí)匯報(bào)給國(guó)航總部，近日就會(huì)有統(tǒng)一回復(fù)。這位工作人員向記者強(qiáng)調(diào)，事實(shí)并非如網(wǎng)上所描述的那樣。但其并未向記者描述具體事實(shí)究竟是怎樣的。
據(jù)該媒體人自述，4月7日，她計(jì)劃乘坐CA1582從南昌飛往北京，因?yàn)檫t到兩分鐘，南昌機(jī)場(chǎng)方面告知機(jī)艙門已經(jīng)關(guān)閉，禁止其登機(jī)。但比其晚到至少5分鐘的趙白鴿，卻被國(guó)航和機(jī)場(chǎng)地勤送到登機(jī)口。該媒體人稱，面對(duì)質(zhì)疑，南昌機(jī)場(chǎng)給出的答復(fù)是：因?yàn)橼w白鴿是國(guó)航終身白金卡會(huì)員。
終身白金卡會(huì)員是否真能享有上述特殊待遇？本網(wǎng)記者今日撥打國(guó)航客戶服務(wù)熱線，一位客服代表告訴記者，這個(gè)權(quán)益她“從未聽說過”。
“國(guó)航網(wǎng)站上提供下載的《會(huì)員手冊(cè)》已經(jīng)寫明，終身白金卡或白金卡會(huì)員可以在條件允許的情況下優(yōu)先辦理登機(jī)，這是指機(jī)場(chǎng)設(shè)有貴賓會(huì)員的專用柜臺(tái)，沒有在關(guān)閉艙門后還可以享受登機(jī)的權(quán)益?！边@位客服代表明確指出。
據(jù)了解，目前國(guó)航貴賓會(huì)員包括銀卡、金卡、終身白金卡/白金卡三個(gè)級(jí)別?！稌?huì)員手冊(cè)》中對(duì)各級(jí)別貴賓會(huì)員享有的權(quán)益做出詳細(xì)說明，其中終身白金卡/白金卡可享受優(yōu)先購票和機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)、優(yōu)先登機(jī)以及優(yōu)先保留付費(fèi)機(jī)票座位等待遇，與金卡會(huì)員的權(quán)益差別“微乎其微”。
微博網(wǎng)友“北京良牙”也發(fā)言表示，作為多年的國(guó)航白金卡客戶他忍不住要解釋一下，并不是說白金卡客戶在遲到后飛機(jī)會(huì)等候，而是會(huì)享有航空公司優(yōu)先候補(bǔ)后續(xù)航班的權(quán)利，請(qǐng)大家不要誤讀國(guó)航白金卡服務(wù)條款。
曝光此事的媒體人在描述事情經(jīng)過時(shí)還指出，“航空法規(guī)定，飛機(jī)關(guān)艙門后，一切相關(guān)的登機(jī)活動(dòng)應(yīng)該停止，所有乘機(jī)人員信息的承報(bào)，都應(yīng)停止，以確保飛機(jī)飛行過程中的安全”。
一位不愿透露姓名的民航法律專家告訴本網(wǎng)記者，目前我國(guó)法律并沒有關(guān)于飛機(jī)艙門關(guān)閉后是否應(yīng)禁止旅客登機(jī)的條款，但民航法、航空安全保衛(wèi)條例有一些原則性的規(guī)定，如由機(jī)長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)航空器飛行的安全保衛(wèi)工作。
“如果遇到航班延誤，或者遲到的旅客肩負(fù)特殊使命時(shí)，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)靈活掌握機(jī)艙門在關(guān)閉后是否有必要再度開啟，”這位專家說，“在起飛前，機(jī)長(zhǎng)是有權(quán)力對(duì)旅客進(jìn)行調(diào)整的，決定哪些人可以上、哪些人下，但地面工作人員無權(quán)自行決定?！?/p>
這位專家同時(shí)表示，如果旅客沒有肩負(fù)特殊使命，僅僅是因?yàn)樾姓?jí)別高就能讓飛機(jī)等他們到后才起飛，這說明航空公司管理理念出現(xiàn)了問題。
但也有網(wǎng)友表示，在事實(shí)尚未完全明晰的時(shí)候，不應(yīng)草率地將此事定性為高級(jí)別官員的特權(quán)行為。認(rèn)證為“資深互聯(lián)網(wǎng)人士、新浪微博社區(qū)委員會(huì)專家成員”的“sz1961sy”就指出，應(yīng)首先搞清楚那位比趙白鴿早到幾分鐘的媒體人是否已辦好登記手續(xù)。如果趙白鴿是在機(jī)場(chǎng)外辦完登記手續(xù)而去值班柜臺(tái)補(bǔ)領(lǐng)，則與那位媒體人的情況完全是兩回事。另外，需要確定該媒體人確實(shí)沒有把不辦登記手續(xù)當(dāng)做機(jī)艙門關(guān)閉。
記者試圖聯(lián)系與韓福東記者取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿前，未能得到其回應(yīng)。（記者賈玥）
