按照中央有關(guān)要求，省委書(shū)記秦光榮昨日在省“兩辦”信訪局接待來(lái)訪群眾，一天共接待15批次30多名上訪群眾，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、交辦調(diào)查或協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
“有些事情，看起來(lái)是小事，但對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，卻是關(guān)系到生存和希望的天大的事?！?/strong>
上午9時(shí)許，秦光榮來(lái)到省“兩辦”信訪局接待大廳隨機(jī)接訪?！澳銈儾灰盐耶?dāng)作省委書(shū)記，就把我當(dāng)朋友，有什么大膽地說(shuō)?！币痪湓捓司嚯x。
第一位上訪人田智順?lè)从忱ッ髂称髽I(yè)欠繳職工社保長(zhǎng)達(dá)3年的問(wèn)題。他說(shuō)，為這個(gè)問(wèn)題找過(guò)很多部門(mén)，都被“踢皮球”。秦光榮當(dāng)即要求相關(guān)部門(mén)督辦，半個(gè)月內(nèi)解決，給職工一個(gè)公正的結(jié)果。他嚴(yán)肅地說(shuō)：“這件事反映了有的單位部門(mén)對(duì)待老百姓的事不上心、不負(fù)責(zé)。換作是自己家的事情，又會(huì)如何呢？”
富源縣的李光成大爺和張小菊大媽因耕地被征用后補(bǔ)償不到位長(zhǎng)期上訪。兩位老人口音很重，反復(fù)詢問(wèn)后，秦光榮要求一個(gè)月內(nèi)核實(shí)清楚、依法解決。他對(duì)隨行人員說(shuō)：“有些事情，看起來(lái)是小事，但對(duì)老百姓卻是關(guān)系生存和希望的天大的事。對(duì)群眾訴求，不要批來(lái)批去落實(shí)不了，應(yīng)該解決的一定要想辦法限時(shí)解決?！?/p>
來(lái)自尋甸縣的劉氏四兄弟反映了移民搬遷中補(bǔ)助不到位等問(wèn)題，提了10多條要求。秦光榮首先對(duì)鄉(xiāng)親們?yōu)榕诮岢匮a(bǔ)水工程作出的貢獻(xiàn)表示感謝。他說(shuō)，你們的要求，有些是合情合理的，必須馬上解決；有一部分確實(shí)難以解決，希望你們理解，給鄉(xiāng)親們講清楚。“移民工作不單是搬房子、搬家具，更是做人的工作，一定要把工作做細(xì)做實(shí)。”一番推心置腹的話語(yǔ)，讓劉氏兄弟面帶笑容地離開(kāi)了。
看到省委書(shū)記這么坦誠(chéng)，上訪群眾紛紛表達(dá)了訴求。秦光榮邊聽(tīng)邊記錄，不時(shí)插話提問(wèn)，與大伙一塊兒商量解決的辦法，不知不覺(jué)已到中午1點(diǎn)。接待完上午最后一批上訪群眾，秦光榮合上筆記本，感慨地說(shuō)：“每個(gè)上訪群眾都有自己的難處，都不容易，群眾大部分訴求都是合理的。信訪工作是‘送上門(mén)’的群眾工作，我們一定要把上訪群眾當(dāng)家人，把上訪來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把上訪問(wèn)題當(dāng)家事?！?/p>
“對(duì)待信訪群眾，不能簡(jiǎn)單粗暴，不能回避矛盾、不能糊弄欺騙?！?/strong>
下午，秦光榮又重點(diǎn)約訪了3批上訪群眾，并與部分上訪群眾代表進(jìn)行座談。
“封門(mén)、堵路……暴力拆遷就像一場(chǎng)噩夢(mèng)?！被貞浧鸨徊疬w過(guò)程，云南腎臟病醫(yī)院院長(zhǎng)葛樹(shù)森十分激動(dòng)。聽(tīng)到這里，秦光榮真誠(chéng)地為基層部門(mén)簡(jiǎn)單粗暴的做法向她表示道歉。
原云南省生物制藥廠退休職工徐永華因企業(yè)轉(zhuǎn)制后待遇問(wèn)題，8年上訪了150多次。秦光榮嚴(yán)肅地說(shuō)，這是一個(gè)典型案例，現(xiàn)在一些干部不敢擔(dān)當(dāng)、不敢負(fù)責(zé)，遇到矛盾糾紛就躲、就繞，造成信訪問(wèn)題越來(lái)越多，很多問(wèn)題是干部對(duì)群眾的感情出了問(wèn)題。
聽(tīng)到徐永華對(duì)信訪部門(mén)幫助解決表示滿意，秦光榮動(dòng)情地說(shuō)：“群眾是最通情達(dá)理的，雖然受了委屈，但只要合理訴求解決了，都會(huì)感謝黨和政府。這份理解和寬容，是我們做好信訪工作的基礎(chǔ)?！?/p>
秦光榮告誡相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待信訪群眾，千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單粗暴，不能回避矛盾，不能糊弄欺騙?！懊裥淖顚氋F，民心不可欺！”這時(shí)，他加重了語(yǔ)調(diào)。
“要建立健全督訪制度，要把精力放在督訪、查訪、暗訪上，不要放在截訪、勸訪上?！?/strong>
一天的接訪，讓秦光榮感觸很多。在座談中，他充滿感情地說(shuō)，群眾是相信黨和政府才來(lái)上訪的，是相信我們能夠解決問(wèn)題才來(lái)訴求的。接待和處理群眾上訪是我們應(yīng)盡的責(zé)任。
秦光榮說(shuō)，習(xí)近平總書(shū)記高度重視信訪工作，中央從完善干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度的高度對(duì)信訪工作提出了新要求，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求我們“打通最后一公里”，信訪工作就是黨和政府聯(lián)系群眾的一個(gè)重要平臺(tái)。信訪工作面對(duì)的多是有問(wèn)題、有困難、有怨氣的弱勢(shì)群眾，這些問(wèn)題解決好了，就是最有說(shuō)服力的群眾工作。他反復(fù)叮囑各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部——
“接待上訪群眾是了解問(wèn)題的最佳渠道，如果我們發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是不稱職，有了問(wèn)題不解決就是瀆職。”
“處理信訪問(wèn)題，貴在‘及時(shí)’和‘就地’。及時(shí)，問(wèn)題就不會(huì)積累；就地，矛盾就不會(huì)上交。”
“要對(duì)信訪群眾懷有真感情，用心解決利益訴求，決不能只開(kāi)方不抓藥，只看病不治病?！?/p>
“要把了解掌握社情民意和群眾訴求的工作做得更深、更細(xì)、更主動(dòng)，確保老百姓反映問(wèn)題有渠道，訴苦說(shuō)理有地方，解決問(wèn)題有路子?！?/p>
“各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)要建立健全督訪制度，要把精力放在督訪、查訪、暗訪上，不要放在截訪、勸訪上?！?/p>
“要在全省建立重大疑難信訪案件集中辦理、信訪案件處理全過(guò)程監(jiān)督等制度，對(duì)不按要求受理辦理信訪事項(xiàng)的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任?！?/p>
他也希望上訪群眾合理選擇信訪方式，理性表達(dá)訴求，通過(guò)正常渠道依法依規(guī)反映問(wèn)題。
“在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，怎樣處理好各種復(fù)雜的社會(huì)矛盾和利益訴求，實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定，需要每個(gè)干部認(rèn)真思考。”秦光榮的話發(fā)人深省。
省委常委、省委秘書(shū)長(zhǎng)曹建方一同接訪。記者 謝煒
