核心
提示
新浪認(rèn)證政務(wù)微博已超11萬
根據(jù)新浪政務(wù)微博報告資料顯示，僅2010年10月到2011年10月底，政務(wù)微博數(shù)量從552個猛增到18132個。而到了2013年底，新浪認(rèn)證政務(wù)微博已經(jīng)超過10萬個，包括中國政府網(wǎng)、最高人民法院都已經(jīng)開通微博。截至2013年12月，新浪部委微博數(shù)量達到77個。而到了今年上半年，新浪認(rèn)證政務(wù)微博已經(jīng)超過11萬。
政務(wù)微博走過三年光陰。一方面，有的政務(wù)微博“熱鬧非凡”，從“外交小靈通”，到“跳傘塔派出所”，隨時隨地和網(wǎng)民溝通，解決問題。另一方面，有的政務(wù)微博“死氣沉沉”，一個擁有2萬粉絲的吉林省衛(wèi)生廳官方微博，除了一年前的“我們的官方微博發(fā)布”信息，再無其他內(nèi)容；鄭州市物價局的官方微博在去年9月以“容量太小，不能滿足我局信息發(fā)布需要”的理由戛然而止……
近日，新浪微博公布了今年第一季度政務(wù)微博榜單，首次曝光了部分“不作為”政務(wù)微博。那么，這些官微，緣何沉睡不醒？官微背后的管理者們，又是如何面對“官微失語”？
只有一條微博
吉林衛(wèi)計委：機構(gòu)重組，忽視了
吉林省衛(wèi)生廳的官方微博，有2萬粉絲，但只發(fā)布過一條微博，此后再無任何更新。這個處于長期休眠的官方微博賬號遭到網(wǎng)友的吐槽。
吉林省衛(wèi)生廳如今已改組成為吉林省衛(wèi)計委。近日，成都商報記者聯(lián)系上了吉林省衛(wèi)生廳宣傳處處長蔡云志，她解釋，因為衛(wèi)生部門和計生部門去年5月合并，之后一直在做“三定”方案。開通官方微博的具體情況之前她也不太清楚。因為合并前，政務(wù)信息發(fā)布一直屬于衛(wèi)生廳辦公室負(fù)責(zé)。去年5月,省計生委合并重組后，中間有機構(gòu)出現(xiàn)撤并,可能是在撤并的過程中把微博忽視了。
“我們絕對不是不作為。”蔡云志表示，去年11月，吉林省衛(wèi)計委成立了新的宣傳處，也做了新的官方網(wǎng)站。之前可能因為在內(nèi)部有分工，政務(wù)微博還沒有明確出來。但目前他們的信息，通過吉林省政府新聞辦的官方微博“吉林發(fā)布”發(fā)布了很多信息,也利用了衛(wèi)計委的官方網(wǎng)站發(fā)布，之前也通過媒體以及內(nèi)部刊物等其他渠道在發(fā)布。
蔡云志提到，在衛(wèi)計委成立之后，原來辦公室的部分職能分離出去了，而此前衛(wèi)生廳的政務(wù)信息都是辦公室在負(fù)責(zé)。這應(yīng)該屬于分離過程中出現(xiàn)的問題。無論如何，本來目前衛(wèi)計委就有很多信息需要發(fā)布，還一直覺得渠道不夠，微博是一個特別好的渠道，他們將立刻匯報并著手解決這個問題，明確政務(wù)微博的管理。但因為吉林省衛(wèi)生廳已經(jīng)不存在了，他們會很快申請并重新注冊吉林省衛(wèi)計委的官方微博。
不再更新
鄭州物價局：請登錄官方網(wǎng)站
鄭州市物價局的官方微博，開設(shè)于2012年3月8日。發(fā)布的第一條微博中提到，“歡迎親們來互動哈?！?/p>
但這第一條微博發(fā)布后，鄭州市物價局一直到2012年12月10日，才更新了第二條，內(nèi)容是關(guān)于平價蔬菜超市建設(shè)，當(dāng)天連續(xù)發(fā)了4條平價蔬菜超市的信息，但幾乎沒有收到網(wǎng)友評論。之后，這個官微再次沉睡，一直到2013年9月17日才“蘇醒”。而更新的內(nèi)容卻是“由于微博容量太小，不能滿足我局信息發(fā)布需要，為此我局對門戶網(wǎng)站進行了全面更新，設(shè)立了舉報、咨詢、留言和互動專欄，你有價格方面的問題請登錄我局門戶網(wǎng)站。”而當(dāng)天更新的另一條微博，則是鄭州市物價局官微留下的最后一條，這條微博留下了12358價格舉報電話以及價格咨詢和價格值守電話。這以后，鄭州市物價局的官微無期限地休眠了。
擁有3萬粉絲的鄭州市物價局官微，讓網(wǎng)友們大為不滿。有網(wǎng)友留言：“半年沒有更新，這些形象工程有什么用?！薄拔⒉┤萘啃。褚獯?。”“偌大的微博，竟然不夠一個鄭州市物價局施展的?！辈贿^，網(wǎng)友的留言，并沒有得到激活物價局官微，也沒能得到只言片語的回復(fù)。
成都商報記者先后兩次聯(lián)系了負(fù)責(zé)官方微博運營的鄭州市物價局政策法規(guī)處。第一次聯(lián)系，一名工作人員表示他們現(xiàn)在有官方網(wǎng)站和市民溝通，并稱會將相關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)反映。第二次聯(lián)系，工作人員表示不能接受采訪，一切采訪都需要通過宣傳部。
沒發(fā)暴雨提醒
北海旅游局：人手緊張
和鄭州市物價局以及原吉林省衛(wèi)生廳不同，廣西北海旅游局的官方微博登上了政務(wù)微博的“黑榜”，并非因為長期處于“休眠狀態(tài)”，而是因為在今年3月北海遭遇暴雨，景區(qū)大量游客受阻期間，沒有發(fā)布一條與此相關(guān)的微博，被認(rèn)為是發(fā)生重大事件時未及時作出回應(yīng)。
北海旅游局開通官方微博以來，截至昨天下午4時許，發(fā)布了539條微博。在3月3日北海暴雨，北海旅游局官方微博“失聲”。4月25日，北海旅游局官方微博發(fā)布“暴雨防御警報”的微博，要求游客密切關(guān)注天氣和雨水變化，提前做好出行安排，保護好自身及財產(chǎn)安全。
負(fù)責(zé)北海市旅游局官方微博運營的北海市旅游局市場科科長林小玲在接受成都商報記者采訪時表示，之前他們已經(jīng)看到了新浪微博發(fā)布的“不作為政務(wù)微博”榜單。關(guān)于3月3日北海暴雨，旅游局官微卻沒有發(fā)布相關(guān)消息的情況，“應(yīng)該是為我們做了一個提醒，提醒我們微博發(fā)布還不足的地方?！?/p>
林小玲說，市場科負(fù)責(zé)微博運營，此前一直是在做相關(guān)的旅游宣傳,由于人手有限,通常負(fù)責(zé)發(fā)布信息的基本只有一個人發(fā)布，主要發(fā)布一些北海的旅游活動信息等等。而旅游安全信息之前一直是其他科室負(fù)責(zé)，發(fā)布在旅游局的官方網(wǎng)站以及和旅行社的QQ群里，忽略了用上微博的手段。在得知新浪微博出的“不作為政務(wù)微博榜單”后，他們馬上和負(fù)責(zé)安全信息的科室聯(lián)系，要求及時提供旅游安全提示信息。4月25日，北海有暴雨的天氣預(yù)報，他們就及時在微博上發(fā)布了旅游安全提醒。
林小玲告訴成都商報記者，目前市場科并非專門只運營微博，還有包括談航空合作協(xié)議等一系列的行政工作在做，2、3個人的人員非常有限。他們并不專業(yè)，并非電腦高手，對于微博這個新東西，也都是慢慢摸索在做，發(fā)微博也是抽空就發(fā)?！拔覀兤鋵嵪Ｍ袑I(yè)團隊和專業(yè)人員來專門做微博信息發(fā)布的事情，也專門向上級提了，畢竟有時間運作，才能把微博做得更好?！绷中×岜硎?，她已經(jīng)建議設(shè)置專門的信息中心，配置專門人員。
專/家/談
為什么會沉睡？
怎么才能不再沉睡？
在去年10月，為了鼓勵更多的政府部門使用微博等新媒體平臺。國務(wù)院辦公廳曾下發(fā)《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》，提出各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。
在從上而下的要求下，政務(wù)微博風(fēng)起云涌。但風(fēng)起云涌背后，卻有大量政務(wù)微博開通后淪為“僵尸”，要么很少更新，要么幾乎不與網(wǎng)友互動。成都商報記者發(fā)現(xiàn)，甘肅省人社廳自從2012年4月23日開通認(rèn)證微博后，除了慶賀官方微博開通，再無任何內(nèi)容。認(rèn)證信息為“共青團漳州開發(fā)區(qū)委員會”的政務(wù)微博開通后連一條形式上的信息都沒有發(fā)布，屬于徹頭徹尾的“死火山”。
為什么會出現(xiàn)大量的僵尸政務(wù)微博？國家行政學(xué)院教授汪玉凱直言，是形式主義、面子工程害人。中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授張志安此前曾在接受媒體采訪時毫不諱言地表示，系統(tǒng)內(nèi)多個官微經(jīng)常是“打包上線”，官微需要維持長期運營，人財物配備都不可或缺，這需要上線前充分調(diào)研。不少趕著上線開通官微的部門人手緊張，結(jié)果導(dǎo)致超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。真正需要反思的，應(yīng)該是未充分調(diào)研而發(fā)號施令要求下級部門開通官微的“領(lǐng)導(dǎo)單位”。
怎么才能不再沉睡？
新浪政務(wù)微博學(xué)院專家團成員、武漢大學(xué)教授沈陽此前表示，有的僵尸窒息型政務(wù)微博其實是輿論場的負(fù)資產(chǎn)，值得警醒。而汪玉凱在接受成都商報記者采訪時明確提到，政務(wù)微博是政府發(fā)聲的重要平臺，但一窩蜂全開通，形式大于內(nèi)容時，不是真正的政民互動時，就是樣子工程。政務(wù)微博平臺需要重視，但更需要有機制約束，需要專人維護和處理，而不能僅成為政績工程。電子政務(wù)是提高政府管理效率和服務(wù)效率的有效方式，沒有發(fā)聲的官微，顯然反映出行政系統(tǒng)沒有真正與民眾溝通。
