“零負團費”、非法一日游、黑心旅行社、不文明旅游
——那些屢禁不止和卷土重來的旅游亂象
5月19日是中國旅游日，亦正值《旅游法》實施半年。在《旅游法》及八項規(guī)定的約束和影響之下，中國旅游市場有了一番新氣象，但一些亂象或?qū)医恢?、或卷土重來?/p>
“零負團費”變身、非法一日游悄然“抬頭”、無資質(zhì)旅行社猖獗、不文明行為時有發(fā)生……旅游市場亂象，亟待景區(qū)及相關(guān)部門重拳整治。
“零負團費”悄然變身 卷土重來
“朋友圈”點贊獲贈云南免費旅游券，游玩時發(fā)現(xiàn)行程和自費項目被大做文章；存款收益獲贈低價港澳游，旅行社通過購物回點，帶顧客到非指定購物點買假貨、賺回扣；韓國包機游的價格由正常區(qū)間內(nèi)的4000元／人驟降至1500元／人，甚至1200元／人……
《旅游法》公布半年有余，打擊最為嚴厲的“零負團費”悄然抬頭，與社交網(wǎng)絡(luò)平臺、客戶優(yōu)惠活動“綁定”卷土重來。一些異地接團社依賴二次、三次獲利，填補第一次“零團費”所造成的空缺。
點評：“一個便宜三個愛”，一些消費者圖便宜的從眾心理，造成正規(guī)品牌社“漲價”的錯覺。進而，品牌社也不得不跟進低價以保持客源。在《旅游法》實施初期，對“零負團費”的管控嚴格有效。然而，這套管理體制依舊不明確。違規(guī)的出頭鳥一旦被疏漏，缺口一旦被突破，其他旅行社就會跟進，長此以往擾亂市場秩序，嚴重影響同類產(chǎn)品的合理競爭。
非法“一日游”忽悠消費者 擠兌“正規(guī)軍”
鳥巢、水立方100元一位，包來回車費、餐費及導(dǎo)游費，上車即走；在廈門鼓浪嶼一日游中，四個小時僅去了菽莊花園一個景點，其余時間在大巴上干等；黑導(dǎo)游稱“順路”，將游客帶至自己家中推銷茶葉香煙及劣質(zhì)紀念品……
在剛剛過去的“五一”小長假，各大熱門景區(qū)仍隨處可見黑導(dǎo)游“拉客”的身影。這些“一日游”并無正規(guī)資質(zhì)，導(dǎo)游也不具備執(zhí)業(yè)證件，且不與游客簽訂相關(guān)合同，游客實際游玩時間往往只有半天甚至更短，“黑導(dǎo)游”在游客入團后想方設(shè)法賺取自費門票、購物回扣等。
點評：非法“一日游”是旅游市場的一塊頑疾，不僅“忽悠”了大批游客，也擠走了不少“正規(guī)軍”。可以想見的是，其泛濫成災(zāi)絕非一日之寒，背后是嚴重的監(jiān)管缺位和巨大的市場缺口。期盼相關(guān)部門加大行業(yè)監(jiān)管執(zhí)法力度，同時，也期盼正規(guī)旅行社適度增加“一日游”項目回應(yīng)市場需求，雙管齊下，才能使盤踞市場多年的“雜牌軍”銷聲匿跡。
無資質(zhì)“夫妻店”接手出境游
伴隨著消費水平日益提高、旅游品質(zhì)需求逐日增強，出境游熱潮涌動。然而，一些街邊小、散、弱的旅游門市店也號稱接收出境游客。據(jù)了解，我國出境社交納的保證金為140萬元，國內(nèi)社則為30萬元。在湖北，符合這樣出境社資質(zhì)的旅行社約有40家，然而事實上，湖北1000多家旅行社都打出了出境游的旗號，這其中不乏三兩員工組成的旅游“小作坊”。他們是否具有這項資質(zhì)？接出境游客的權(quán)利由誰授權(quán)？不具備資質(zhì)的“夫妻店”，如何保障游客安全？
點評：2010年國家旅游局下發(fā)《關(guān)于試行旅行社委托代理招徠業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》稱，不具備出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社作為代理社，接受組團旅行社的委托，代理招徠出境旅游者。然而，瞬間放開的口子，究竟是避免品牌社壟斷市場，還是小企業(yè)“傍大款”淪為拉客源的工具和維持生計的唯一手段。“做醫(yī)療的不可能賣石油”，無數(shù)個難以把控的代理社將滋生大量的矛盾。一旦發(fā)生侵權(quán)事件，不要急于責備消費者是否睜大眼睛看清經(jīng)營場所的授權(quán)書，更要責問管理部門是否身體力行地跟進市場變化。
不文明行為“罰也罰不住”
盡管旅游法中對不文明旅游行為有明文規(guī)定，但放眼望去，各大景區(qū)在旅游旺季依舊“傷痕累累”。北京市中山公園花叢草地被大量游客踐踏，數(shù)千株郁金香受損；三亞游客與擱淺海豚合影，加速海豚死亡；“五一”小長假期間，洪谷寺塔墻壁上被密密麻麻畫上了“到此一游”；太平洋島國帕勞度假潛水撈到“中華”煙盒……不少景區(qū)管理人員無奈地表示，不文明的游客實在不少，“罰也罰不住?！?/p>
點評：旅游法明確了游客不文明行為列出處罰標準，卻仍攔不住隨手扔垃圾、虐待動物、亂寫亂畫等行為，究竟該怎么辦？若要徹底改變不文明旅游現(xiàn)象，在主管部門、旅行社、景區(qū)加大引導(dǎo)和監(jiān)督力度的同時，提升國民文明出行、文明旅游的意識，應(yīng)是題中之意。(記者袁汝婷、喻珮、張紫赟)
