“家樂福正在遭遇一場危機(jī)?！?4月16日，家樂福華東區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)于劍對(duì)本報(bào)記者說，語氣急切，激動(dòng)，又有幾分無奈。當(dāng)時(shí)，他正在參加公司一個(gè)研究應(yīng)對(duì)這場危機(jī)的內(nèi)部會(huì)議。
網(wǎng)民抵制家樂福
“這兩天忙得焦頭爛額。
”他說。這一切都是從上周日他收到第一條“抵制家樂福”的短信時(shí)開始的。
“5月8日—24日，正好是北京奧運(yùn)會(huì)的前三個(gè)月，所有人都不要去家樂福購物，理由是家樂福的大股東捐巨資給達(dá)賴，支持‘藏獨(dú)’。那我們現(xiàn)在就來抵制一下家樂福，為期與北京奧運(yùn)會(huì)同長，前后17天。讓他們看看中國人和中國網(wǎng)絡(luò)的力量。請轉(zhuǎn)發(fā)給你所有的手機(jī)、MSN等的聯(lián)絡(luò)人，并且讓他們的家人一起參與，讓家樂福門可羅雀17天?！?/P>
這條短信通過手機(jī)、MSN、QQ、BBS等渠道迅速傳播。短短3天之間，呼吁“五一期間不要光顧家樂?！薄ⅰ暗种品▏洝钡奶右脖椴季W(wǎng)絡(luò)，跟帖者甚眾。
號(hào)召“抵制”者的理由，除了短信中所說的之外，還因?yàn)樗麄冋J(rèn)為法國部分人士支持“藏獨(dú)”分裂分子，宣稱抵制北京奧運(yùn)，奧運(yùn)圣火在巴黎傳遞時(shí)遭到“藏獨(dú)”分子嚴(yán)重騷擾。
連日來，北京、青島、昆明、福州等地的部分家樂福門店前，陸續(xù)有人拉起“抵制家樂福”的橫幅標(biāo)語，聚集了少量人群。
針對(duì)風(fēng)波，16日，家樂福中國區(qū)發(fā)表聲明，否認(rèn)“家樂福支持‘藏獨(dú)’”的說法，稱這些傳聞“完全是無中生有和沒有任何依據(jù)的”，并表示“家樂福集團(tuán)始終積極支持北京2008年奧運(yùn)會(huì)”。
但聲明發(fā)出后，風(fēng)波迄今尚未見有平息的跡象。為此，于劍他們準(zhǔn)備在近日召開新聞發(fā)布會(huì)，專門就此次的事件與中國的媒體溝通。
焦頭爛額的公共事務(wù)總監(jiān)
“大家的愛國熱情我們可以理解，但是把情緒發(fā)到家樂福身上，把對(duì)象搞錯(cuò)了，因?yàn)榧覙犯Ｒ幌蛞詠碇С直本W運(yùn)的，從來沒有支持過達(dá)賴集團(tuán)，”于劍對(duì)本報(bào)記者說。
“短信所說的是大股東捐錢給達(dá)賴集團(tuán)，但股東只是買了家樂福的股票，公眾誰都可以買家樂福的股票的?！庇趧φJ(rèn)為，這不是家樂福的錯(cuò)。
他介紹說，家樂福在中國的員工99%是中國人，在中國賣的商品，有95%以上是中國制造。抵制家樂福的后果，不僅是損害家樂福，同時(shí)會(huì)損害中國員工與中國供應(yīng)商的利益。
“家樂福的商品賣不出去，最受傷的會(huì)是中國的供應(yīng)商?！庇趧φf，家樂福在中國大多是合資公司，比如在上海，聯(lián)華超市(0980.HK)就占有45%的股權(quán)，中國公司也能從家樂福分紅。“大家不能因?yàn)榈种?，最終害了中國人自己?！?/P>
負(fù)責(zé)政府關(guān)系與媒體關(guān)系的于劍幾天來都在為這一事件四方奔走，通過各種渠道為家樂福辯護(hù)和澄清。而與此同時(shí)，上海各個(gè)寫字樓里的白領(lǐng)們已經(jīng)紛紛把“紅心”符號(hào)掛到MSN簽名里，繼續(xù)傳遞和討論著“抵制家樂?！钡男畔?。
“我們可以去別的超市買東西，”上海一家廣告公司的羅小姐說，“而且也關(guān)照家里的老人不要去?！?/P>
“我已經(jīng)有10天不去家樂福了，今后一段時(shí)間也不去?！鄙虾５年愋〗阏f，中國的供應(yīng)商可以把商品放到家樂福里賣，同樣也會(huì)放在世紀(jì)聯(lián)華這些本土大賣場里銷售，消費(fèi)者不管從哪家超市買東西，都是中國供應(yīng)商的，不去家樂福并不會(huì)影響中國商品的銷售。
“雖然家樂福說他本身沒有捐錢給達(dá)賴集團(tuán)，但是家樂福在中國賺了錢之后，還是會(huì)給股東分紅。大股東拿了家樂福分紅的錢捐給達(dá)賴，這個(gè)利益鏈條太明顯了?！鄙虾５孽U先生在辦公室里這樣說服身邊的同事繼續(xù)“抵制”。
15日上午10點(diǎn)，30多名青年在昆明南屏步行街家樂福超市門前，拉開一條長20米的橫幅，上面赫然寫著幾個(gè)大字：“支持奧運(yùn)，反對(duì)藏獨(dú)，抵制法貨，抵制家樂福?！苯M織者和部分市民紛紛在橫幅上簽名表示支持。
當(dāng)然也有不支持抵制的人，包括央視知名主持人白巖松。
“5月1日我肯定不去家樂福，然而卻不是因?yàn)榈种?，而是要去三亞為圣火到來做?zhǔn)備?！卑讕r松在網(wǎng)上發(fā)表的文章里說，家樂福里的職工大多是中國人，“拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己，這等于太給別人面子”，不如“用我們的平靜與大氣，給他們(指搗亂圣火傳遞的人)一個(gè)進(jìn)入歷史的機(jī)會(huì)吧！”
旅居加拿大溫哥華的第一零售網(wǎng)總編丁利國對(duì)本報(bào)記者說：“我覺得不應(yīng)該把此事政治化，在加拿大過去幾年也有人號(hào)召要抵制中國制造，但響應(yīng)的人并不多，消費(fèi)者不贊成，零售商也不贊成，因?yàn)樗P(guān)系到他們的切身利益?，F(xiàn)在大多數(shù)吃的用的都是中國制造的，抵制了，生活成本就會(huì)大幅度上升?！?/P>
丁利國說，據(jù)他了解，家樂福并不是一家很政治化的公司，它也很當(dāng)?shù)鼗种扑疃嗍且环N情緒的發(fā)泄，但不是一種妥當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感情的辦法?！凹覙犯Ｖ袊鴱膯T工到管理層，到賣的東西，基本上都是中國人，中國貨?！?/P>
與商務(wù)部的緊急溝通
連日來，“抵制”事件不僅引起了家樂福中國區(qū)高層的高度關(guān)注，“家樂福全球高層也非常重視。”
據(jù)于劍介紹，家樂?？偛扛邔舆@兩天已經(jīng)迅速和中國商務(wù)部等政府主管部門進(jìn)行了溝通，并要求中國區(qū)積極做好在華各分店的內(nèi)部管理工作，特別是要求員工“要保持高度克制”，不要與可能出現(xiàn)的抗議群眾發(fā)生沖突。
與此同時(shí)，家樂福中國區(qū)16日還向國內(nèi)媒體發(fā)出了相應(yīng)的《聲明》。聲明稱，“家樂福集團(tuán)從來沒有，將來也不會(huì)做任何傷害中國人民感情的事情。” “有關(guān)家樂福集團(tuán)支持個(gè)別非法政治組織的傳聞完全是無中生有和沒有任何依據(jù)的。”
可是，就在家樂福忙著四處救火的時(shí)候，短信仍然在火上澆油。
16日，一條有關(guān)家樂福應(yīng)對(duì)措施的短消息，援引所謂“在家樂福上班的朋友”的話說，家樂福的應(yīng)對(duì)措施是“在五一搞全國大促銷，只要價(jià)格低過一成，肯定人滿為患”。在輿情鼎沸之際，這則短信的刺激力可想而知。
“這條信息我也收到了，家樂福的管理層不可能說這種話，不可能愚蠢到這種程度?！庇趧跉饧?dòng)地對(duì)本報(bào)記者特別澄清，“這又是有人在惡搞！”
“這是家樂福的一場危機(jī)，我們不會(huì)去用降價(jià)促銷這樣的方式去應(yīng)對(duì)這樣的危機(jī)，降價(jià)促銷方式也不會(huì)有什么效果?！庇趧φf，我們主要還是與政府部門與公眾媒體保持良好的溝通，消除誤會(huì)。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，為消費(fèi)者做好服務(wù)。
此外，于劍他們還在策劃這幾天召開一次新聞發(fā)布會(huì)，專門就此事件與中國的媒體溝通。
家樂福的大股東
“目前法國路易威登-莫特軒尼詩集團(tuán)已經(jīng)由(家樂福的)第二大股東上升為第一大股東……路易威登曾經(jīng)給達(dá)賴捐過不少錢……”這是在網(wǎng)上廣泛傳播的“抵制”帖子的內(nèi)容。
有關(guān)路易威登捐款的說法迄今未得到證實(shí)。根據(jù)公開資料，家樂福的大股東原本是哈雷家族，目前哈雷家族擁有該公司20%的投票權(quán)，總股份為13%。但這些股份分布在多個(gè)家族成員手中，前不久哈雷家族通過取消一份家族合同放棄了第一大股東地位。
于是，家樂福原第二大股東Blue Capital成為家樂福第一大股東，Blue Capital擁有家樂福10.7%的股份以及兩個(gè)董事會(huì)席位。而Blue Capital是由法國投資者Bernard Arnault與私募股權(quán)公司Colony Capital共同創(chuàng)辦的。Bernard Arnault就是法國首富，亦即路易威登-莫特軒尼詩集團(tuán)的當(dāng)家人。
號(hào)召抵制家樂福的網(wǎng)友認(rèn)為，家樂福在中國每賺100元，占有10.7%股份的Bernard Arnault就可以分到10元，不能讓他拿中國賺回去的錢去支持達(dá)賴集團(tuán)。 記者 周益廣
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