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    缺人才?還是缺規(guī)范?

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-09-16  來源:價(jià)值中國(guó)   作者:劉新苗
    銅之家訊:  這么多年給企業(yè)做顧問的經(jīng)歷,常常聽到人才缺乏、人才難求之類的聲音。如果說缺一些頂尖的人才,我很認(rèn)同。比如招一位人力資源總

      這么多年給企業(yè)做顧問的經(jīng)歷,常常聽到“人才缺乏”、“人才難求”之類的聲音。如果說缺一些頂尖的人才,我很認(rèn)同。比如招一位人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)或是銷售總監(jiān),的確是很難。但現(xiàn)在,許多企業(yè)的情況并非這樣,一些企業(yè)缺乏的恰恰是中層甚至基層的管理干部。

      其實(shí),只要認(rèn)真分析這些所謂缺乏人才的企業(yè)的情況,就會(huì)發(fā)現(xiàn),所謂缺乏人才、找不到人才只是表面現(xiàn)象,隱藏在背后的真正原因,實(shí)際上是企業(yè)缺乏一套操作規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

      就像麥當(dāng)勞、肯德基這些洋快餐,能開幾萬家分店,但他們根本就不愁缺廚師。為什么?因?yàn)樗麄兊膹N師工作根本不像中餐廚師工作那樣是一種藝術(shù),而是變成了很簡(jiǎn)單的操作,所有食物的制造都有嚴(yán)格的量化的操作規(guī)范,任何一個(gè)員工,所要做的就是掌握操作規(guī)范。

      比如做一個(gè)漢堡包,要用多少面粉,配多少發(fā)酵粉,在多少溫度之下來發(fā)酵多長(zhǎng)時(shí)間;牛肉餅的制造也同樣都有量化指標(biāo),連整個(gè)炊具也都是特制的,所以來一個(gè)人,只要按照操作規(guī)范一條條去做,就能做出一個(gè)漢堡包來,并且所有的漢堡包的外觀、大小、口味、口感等等指標(biāo)都是一樣的。這樣一來,他們需要的不再是高價(jià)并難求的“廚師”(中餐的紅案廚師要經(jīng)過多年的培訓(xùn)和實(shí)踐)這樣高層次的 “人才”,而是,能夠掌握炊具操作的普通工人。當(dāng)然,他們就不用發(fā)愁找不到人才,并且,能夠保證各種食品的質(zhì)量。

      不能不說,中國(guó)企業(yè)的管理,特別是服務(wù)類企業(yè)的管理,與日本企業(yè)、美國(guó)企業(yè)還有韓國(guó)企業(yè)相比,其實(shí)最缺的是基層的操作規(guī)范、作業(yè)流程以及對(duì)其嚴(yán)格的實(shí)施。

      我們不少民營(yíng)企業(yè)老板總喜歡抓業(yè)務(wù),將精力全部花在業(yè)務(wù)上。在管理上總喜歡找絕招、請(qǐng)高手,而忽視了最基礎(chǔ)的流程、規(guī)范的制定,到最后,人才也找不到,管理也不規(guī)范,效率也上不去,企業(yè)自然也沒有了競(jìng)爭(zhēng)力。反過來說,如果有哪一家企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),踏踏實(shí)實(shí)把這些最基本的作業(yè)和管理規(guī)范、流程建立起來,踏踏實(shí)實(shí)的執(zhí)行,就一定能戰(zhàn)無不勝。

      拿旅行社來說,其實(shí),旅游的過程就像一場(chǎng)戲:這場(chǎng)戲的主角是游客,同時(shí)游客在這場(chǎng)戲中也是觀眾,我們的導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)是整個(gè)演出的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演和演員。整個(gè)演出能否給觀眾美妙的愉悅的體驗(yàn),一個(gè)好的劇本是基礎(chǔ)和必要條件。導(dǎo)游的一切行為都應(yīng)該以劇本為行動(dòng)指南,不能夠自編自演。對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)也是以劇本規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。公司必須對(duì)所有的旅游線路提供一個(gè)高質(zhì)量的劇本,這是質(zhì)量的保證、是旅客重復(fù)消費(fèi)的前提。

     
     
     
     

     

     
     
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