案例五：2011年7月14日，消費(fèi)者胡建軍在紅星路的某手機(jī)超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1198元的三星3858手機(jī)，第二天即發(fā)現(xiàn)手機(jī)不顯示儲(chǔ)存卡里的內(nèi)容，于是將該手機(jī)超市投訴至區(qū)工商局。經(jīng)調(diào)解，由胡先生將此手機(jī)的所有包裝及手續(xù)提供給該手機(jī)超市后，超市為胡先生換貨，糾紛得以圓滿(mǎn)解決。
案例六：鄭勇于2011年8月30日在小北街某鞋店購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)值385元的皮鞋，因?yàn)樵撔琴?gòu)買(mǎi)來(lái)送朋友的，所以他在買(mǎi)時(shí)未試穿。鄭先生買(mǎi)鞋的當(dāng)天，就將鞋送給朋友，可朋友一穿上鞋后，其腳的大拇指即流血了，一看，原來(lái)鞋里有一凸出的鐵釘。于是，鄭先生就去找商家退貨，并要求商家進(jìn)行相應(yīng)的賠償，但理賠沒(méi)成功。第二天，鄭先生就將該商家投訴至區(qū)工商部門(mén)，工商部門(mén)立即受理了此案，著手調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該商家同意無(wú)條件退貨，并賠償鄭先生朋友800元的醫(yī)療費(fèi)。
