10月下旬,以“讓銅板街成為一種生活方式”為愿景的銅板街在強(qiáng)化精品金融投資平臺內(nèi)涵,引入多類、多款金融機(jī)構(gòu)優(yōu)品的同時(shí),又在其積分商城——銅板商城快速上架了更豐富、更多元的知名品牌商品,顯著擴(kuò)展了客戶積分換購的選擇范圍,讓客戶的在線投資與日常生活的關(guān)系越來越緊密,助力客戶生活更精致。
創(chuàng)業(yè)7年來,銅板街深耕金融科技,聚焦中等收入人群的在線財(cái)富管理需求,通過AI賦能,在安全、風(fēng)控、決策支持、營銷、客服等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了智能化,為客戶提供了精選資產(chǎn)、精準(zhǔn)推薦、精制服務(wù)的極致體驗(yàn),口碑效應(yīng)突出,客戶留存率及活躍度均居行業(yè)前列,目前已積累1300萬注冊用戶,累計(jì)服務(wù)過的客戶近400萬。大量活躍客戶通過投資、答題、簽到、社區(qū)互動(dòng)、親友圈等方式積累了豐富的“銅板”,因此,既有的卡券兌換、話費(fèi)等傳統(tǒng)積分換購商品就不足以滿足客戶日益“膨脹”的銅板數(shù)量的需求了。增加銅板商城商品的種類和數(shù)量就成為越來越多客戶的共同訴求。
銅板商城此次的密集上新,一以貫之地堅(jiān)持了嚴(yán)選產(chǎn)品理念,引入的商品與客戶日常生活緊密相關(guān),既有實(shí)物商品,也有虛擬權(quán)益類商品。其中,實(shí)物商品涵蓋廚、衛(wèi)、臥、學(xué)習(xí)、健身、出行等高頻場景,比如美的、九陽、飛利浦小家電,小米旅行箱,恒源祥毛巾,碧然德凈水器,耐克旅行包,特美刻保溫杯等等;虛擬的權(quán)益類商品,則緊貼客戶線上生活場景,如電商、互動(dòng)娛樂、便利生活等。比如,餓了么會員月卡、美團(tuán)外賣代金券,愛奇藝、騰訊視頻、騰訊音樂、優(yōu)酷視頻、芒果TV、騰訊體育等主流娛樂影音平臺的會員權(quán)益。此外,還有哈根達(dá)斯的代金券,等等。
作為一家把客戶第一放在價(jià)值觀首位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),銅板街一直誠懇聆聽客戶心聲,熱烈歡迎客戶參與平臺進(jìn)化。從2015年正式組建客戶體驗(yàn)小組起,迄今為止已收集客戶建議1184條,據(jù)此完成了125次服務(wù)和功能的迭代,包括現(xiàn)在為客戶高頻使用的預(yù)約、自動(dòng)復(fù)投、賬單、轉(zhuǎn)讓、在線換卡等功能。前不久,平臺順應(yīng)客戶新需求,引入了更多銀行精選、基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品,并上線了定制保險(xiǎn)服務(wù)。銅板商城的品類豐富化是踐行客戶第一理念的又一佳作。
線上和線下的融合已是業(yè)界共識,場景間的相互嵌套、高效互通,形成范圍經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效應(yīng),是匯聚了大量客戶平臺的通常做法,是合理且被證明有效的自然延展。譬如,支付寶就向其用戶推薦了一些由淘寶提供的高性價(jià)比電商服務(wù)。而銅板商城的精選商品,上架即受到追捧,某些限時(shí)限量搶購商品很快兌光。
